Política de devoluciones y reembolsos
En Biodegradables, nos apasiona la agricultura regenerativa y queremos que tus cultivos prosperen. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones para garantizar la calidad y la bioseguridad de nuestros productos.
Resumen de la Política
Nuestra política tiene una duración de 30 días calendario. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para la Devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, debe estar sin usar y exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste:
- Insumos líquidos y sólidos (Humus, Leonarditas, Microorganismos, Sustratos): Deben tener el sello de seguridad intacto y el empaque original sin aperturas. No aceptamos devoluciones de sustratos que hayan sido mojados o mezclados.
- Macetas Geotextiles y Esponjas Orgánicas: Deben estar completamente limpias, sin restos de tierra, raíces o humedad, y en su empaque original de fábrica.
Artículos Exentos (No Devoluciones)
Por seguridad biológica de los cultivos de todos nuestros clientes, bajo ninguna circunstancia aceptamos devoluciones de:
- Productos líquidos cuyo sello de garantía haya sido removido, perforado o alterado.
- Microorganismos vivos que no hayan sido almacenados según las indicaciones (lejos de la luz solar directa o calor extremo).
- Tarjetas de regalo virtuales o cupones de descuento.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestra sede de Medellín, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Aprobación: Si el producto está en perfecto estado, procesaremos el reembolso a tu cuenta original (vía Wompi o transferencia directa) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos: Si aún no ves reflejado el dinero, verifica primero con tu entidad bancaria o con el soporte de Wompi. A veces los tiempos de procesamiento de las plataformas toman unos días adicionales.
Cambios por Garantía
Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados durante el transporte (por ejemplo, un envase roto o una maceta descosida). Si necesitas un cambio por el mismo artículo, escríbenos a hola@bio-degradables.com.
Artículos en Oferta
Solo los productos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos adquiridos en promoción, cupones especiales o liquidación no califican para devolución ni reembolso.
Logística de Envío y Devoluciones
Para devolver tu producto, debes coordinar el envío a nuestra ubicación central:
Calle 1 Sur #43C 161, Portería 2
Urbanización El Remanso — Torre/Apto 206
Medellín, Colombia.
- Costos de envío: Los gastos de transporte para retornar el producto corren por cuenta exclusiva del cliente y no son reembolsables.
- Deducciones: Si se aprueba tu reembolso, el costo del envío original de la compra será deducido del total devuelto.
- Seguridad: Si envías productos de valor (como kits de macetas o varios litros de insumos), te recomendamos usar mensajería con número de seguimiento. No nos hacemos responsables por devoluciones perdidas en el trayecto.